Возможно, проблема может быть связана с несколькими факторами:1. Неисправность наушников. Если наушники не работают вообще, то причина может быть в их неисправности. Проверьте, работают ли они с другими устройствами или попробуйте подключить другие наушники к тому же устройству.2. Неправильные настройки звука. Возможно, в настройках устройства выбрано другое аудиоустройство для воспроизведения звука, например, встроенные динамики. Убедитесь, что наушники выбраны как основное аудиоустройство.3. Низкий уровень громкости. Проверьте уровень громкости на устройстве и в самом видео. Может быть, он слишком низкий, чтобы слышать звук в наушниках.4. Неисправность аудиоразъема. Если наушники подключены к устройству через аудиоразъем, то возможно, он неисправен. Попробуйте подключить наушники к другому аудиоразъему или использовать адаптер.5. Проблемы с кодеками. Если видео использует редкий или несовместимый с вашим устройством аудиокодек, то звук может не воспроизводиться. Попробуйте воспроизвести другое видео или обновить кодеки на своем устройстве.6. Неисправность устройства. Если вы проверили все вышеперечисленные проблемы и звук все равно не воспроизводится в наушниках, то возможно, проблема связана с неисправностью самого устройства. В этом случае рекомендуется обратиться к специалисту для диагностики и ремонта.