acústico, A eletrônica de áudio tornou-se parte da vida de muitas pessoas.. Quase todo mundo tem fones de ouvido.. Como é o caso de qualquer eletrodomésticos, eletrônicos, “Orelhas” muitas vezes se deparam com defeitos, não corresponde à descrição, outro. Existe o desejo de devolver esse produto ao vendedor. Você já comprou alto-falantes com defeito?? Devolvi os fones de ouvido?
É legal voltar?
Vendedores conscientes respeitam a lei, Não há problemas com a devolução das mercadorias compradas deles.. Existem lojas, procurando evitar um retorno, cumprimento das obrigações de garantia. Atendendo ao apelo de um cliente insatisfeito, funcionários da loja ligam para os números dos artigos da legislação, segundo o qual alegadamente a devolução dos auscultadores não é possível. Para proteger adequadamente seus direitos, você precisa entender a lei.
“Orelhas” de qualidade inadequada, os defeituosos estão sujeitos a troca, Retornar para a loja. O comprador pode escolher uma das opções de acordo com o artigo 18 ZOZPP RF:
- reembolso integral, incluindo o custo de envio, se fosse assim;
- substituição por um produto com especificações semelhantes;
- receber um desconto por um dispositivo com defeito;
- trabalho de reparo com fones de ouvido às custas do vendedor.
Com “ouvidos” de qualidade adequada, a situação é diferente.. É aqui que entra o artigo. 25 ZOZPP RF. Item 11 da lei contém uma lista de bens técnicos complexos de boa qualidade, não reembolsável. Fones de ouvido não listados. Existem telefones, equipamentos radioeletrônicos domésticos, equipamento de comunicação sem fio doméstico.
Os fones de ouvido não estão listados em nenhum lugar.. A questão é sempre polêmica. Decida o resultado do vendedor, juiz. Tudo depende deles. Vale a pena tentar, sem resultado garantido. Especialmente quando se trata de "ouvidos" sem fio. As estatísticas da prática judicial neste caso não falam a favor do comprador.
Como retornar
Para devolver os fones de ouvido, você precisa entrar em contato com a loja com as “orelhas”, embalagem, por cheque, cartão de garantia, se ele fosse lançado, pedido de qualquer forma em duas vias. Outra coisa pode ser necessária dependendo da situação., algo pode ser desnecessário.
Qualidade adequada
Fones de ouvido, fora de forma, Tamanho, florescer, outros parâmetros, você pode tentar retornar ao vendedor. Para isso você precisa, para que as seguintes condições sejam atendidas:
- parece um cheque (item é opcional, uma vez que todas as compras são feitas através do caixa eletrônico, mas desejável);
- não mais que 14 дней (dia da compra não conta);
- aparelho não foi usado, novo tipo de produto salvo;
- todas as etiquetas, rótulos no lugar.
Com o dispositivo na embalagem, por cheque, para devolver os fones de ouvido, você precisa entrar em contato com a loja. Se o vendedor tiver um produto similar, você pode contar com uma troca com sobretaxa, devolução de parte dos fundos. Caso contrário, você precisa pedir para levar a mercadoria de volta., reembolso integral. Tudo isso deve ser refletido no aplicativo., em detalhe. Ele virá a calhar, se não for possível acordar pacificamente com o vendedor, vai ter que ir a tribunal.
Se a loja não trocou voluntariamente os fones de ouvido, não devolveu o dinheiro, pedido deve ser feito em duas vias. Certifique-se de incluir a data de envio, obter assinaturas de um representante da loja. Uma cópia permanece com o vendedor, o segundo comprador usa para elaborar uma declaração de reclamação em tribunal.
Como os fones de ouvido não são expressamente declarados na legislação, decisão do vendedor, juízes determinam o fator humano.
Má qualidade
Se no primeiro uso, durante a operação durante 14 дней, fora do período de garantia, foi detectado um mau funcionamento na operação dos fones de ouvido, preciso entrar em contato com o vendedor, para o centro de atendimento. Melhor ir primeiro ao vendedor, especialmente se não passou. 14 dias da compra.
Se não mais de 14 дней, exceto dia da compra, Para retornar, faça o seguinte:
- montar o aparelho, embalagem, instrução, tudo incluso no pacote;
- escreva uma declaração em duas vias;
- anexar um cheque ao pedido (não é necessário, желательно);
- leve tudo para a loja.
O comprador tem o direito de exigir do vendedor:
- reembolso;
- substituição do dispositivo;
- dispositivos de reparo.
O representante da loja pode concordar imediatamente em cumprir a exigência do comprador, pode enviar o dispositivo para exame, pode recusar.
Se um acordo pacífico não pudesse ser alcançado, então você precisa deixar uma declaração na loja, pegue o segundo. Todos devem ser datados.. assinaturas de ambas as partes. Para consideração do pedido, o vendedor é dado por lei 10 дней. Durante este período, ele concorda, se recusa a cumprir os requisitos do comprador, envia o dispositivo para exame.
Se o vendedor voluntariamente enviou as mercadorias para exame, precisa esperar pelos resultados. Prazo - até 30 дней. Se os especialistas estabelecerem, que o dispositivo se tornou inutilizável por culpa do comprador, a loja tem o direito de recuperar fundos, gasto em perícia. Com base nos resultados, a loja devolverá o dinheiro. vai trocar mercadorias, vai repará-lo. Pode recusar. Então o assunto terá que ser resolvido na justiça..
No caso de mercadorias de qualidade inadequada, o comprador está protegido pela legislação da Federação Russa. Você precisa defender seus direitos.
Pedido de devolução
Você pode fazer um pedido de reembolso de qualquer forma, mas com pontos obrigatórios. Isso ajudará o comprador em caso de necessidade de ir a tribunal.. A candidatura deve incluir os seguintes:
- o nome da loja de acordo com o recibo de venda, dados do diretor, se algum for conhecido;
- nome, nome, patronímico, Endereço de registro, Residência real do comprador;
- descrever todo o processo de compra de um produto (Onde, когда, em que circunstâncias);
- descrever o processo de pagamento (dinheiro, cartões, através da internet, outro);
- citar artigos da legislação da Federação Russa, em que o requerente se baseia;
- destacar o processo de contato com a loja, comunicação com a gestão;
- indicar o requisito de notificar o vendedor da decisão;
- cópia do cheque, Captura de tela do pagamento online;
- data do pedido;
- assinatura das partes com transcrição.
Se a loja se recusar a aceitar o pedido, isso deve ser refletido no pedido ao tribunal.
O período durante o qual você pode devolver as mercadorias
Produtos defeituosos podem ser devolvidos à loja:
- durante 14 dias da compra (dia da compra não é levado em consideração);
- durante outro período de garantia, especificado pelo vendedor.
Em caso de incumprimento por parte do comprador dos prazos de contacto com a loja, autoridades de supervisão, o tribunal tem motivos para se recusar a satisfazer as reivindicações do comprador.
Período de devolução do dinheiro
Se houver uma circunstância, obrigar o vendedor a devolver o dinheiro ao comprador, a loja é obrigada dentro 3 dias para devolver o dinheiro. Dia de Liberação da Decisão, governando nestes 3 dia não incluído.
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