Акустическая, звуковая электроника основательно вошла в жизнь многих людей. Наушники есть практически у каждого. Как и в случае с любой бытовой техникой, электроникой, “ушки” нередко попадаются бракованные, не соответствующие описанию, прочее. Возникает желание вернуть продавцу такой продукт. Случалось Вам купить неисправную акустику? Делали возврат наушников?
Можно ли вернуть по закону
Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает. Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств. В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен. Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе.
“Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:
- возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
- замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
- получение скидки за дефект прибора;
- проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.
С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе. Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ. Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования.
Нигде не прописаны конкретно наушники. Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье. Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя. Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя.
Как вернуть
Для осуществления возврата наушников нужно обратиться в магазин с “ушками”, упаковкой, чеком, гарантийным талоном, если он был выписан, заявлением в произвольной форме в двух экземплярах. В зависимости от ситуации может потребоваться что-то ещё, может что-то оказаться ненужным.
Надлежащего качества
Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);
- с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
- устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
- все бирки, ярлыки на своих местах.
С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин. В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств. В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно. Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.
Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах. Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.
Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.
Ненадлежащего качества
Если при первом использовании, при эксплуатации в течение 14 дней, иного гарантийного срока была выявлена неполадка в работе наушников, нужно обратиться к продавцу, в сервисный центр. Лучше сначала к продавцу, тем более если не прошло 14 дней с момента покупки.
Если с момента покупки прошло не более 14 дней, исключая день покупки, для возврата следует сделать следующее:
- собрать аппарат, упаковку, инструкцию, всё приложенное в комплектации;
- написать заявление в двух экземплярах;
- приложить к заявлению чек (не обязательно, желательно);
- обратиться со всем этим в магазин.
Покупатель вправе требовать от продавца:
- возврат денег;
- замену устройства;
- ремонт устройства.
Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать.
Если мирно договориться не удалось, то нужно одной заявление оставить в магазине, второе забрать себе. Везде должны быть проставлены даты. подписи обеих сторон. На рассмотрение ходатайства продавцу даётся законодательством 10 дней. За этот период он соглашается, отказывается выполнить требования покупателя, направляет устройство на экспертизу.
Если продавец добровольно направил товар на экспертизу, нужно дождаться результатов. Срок проведения – до 30 дней. Если экспертами будет установлено, что устройство пришло в негодность по вине покупателя, то магазин вправе взыскать средства, потраченные на экспертизу. По результатам магазин вернёт деньги. обменяет товар, отремонтирует его. Может отказать. Тогда придётся решать вопрос через суд.
В случае с товаром ненадлежащего качества покупатель защищён законодательством Российской Федерации. Свои права нужно отстаивать.
Заявление на возврат
Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов. Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд. В заявление нужно указать следующее:
- наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
- указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
- описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
- описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
- привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
- осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;
- указать требование оповестить о решении продавца;
- копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
- дата обращения;
- подпись сторон с расшифровкой.
Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд.
Срок в течение которого можно вернуть товар
Неисправный товар можно вернуть в магазин:
- в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);
- в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.
В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Срок возврата денег
Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги. День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.
Загрузка...