acústico, La electrónica de audio se ha convertido en parte de la vida de muchas personas.. Casi todo el mundo tiene auriculares.. Como es el caso de cualquier electrodoméstico, electrónica, Las "orejas" a menudo resultan defectuosas, no coincide con la descripción, otro. Existe el deseo de devolver dicho producto al vendedor.. ¿Alguna vez has comprado altavoces defectuosos?? Devolvió los auriculares?
¿Es legal volver?
Los vendedores conscientes respetan la ley, No hay problemas con la devolución de los bienes comprados a ellos.. hay tiendas, buscando evitar un regreso, cumplimiento de las obligaciones de garantía. En respuesta a la apelación de un cliente insatisfecho, los empleados de la tienda llaman a los números de los artículos de la legislación., según el cual supuestamente no es posible la devolución de los auriculares. Para proteger adecuadamente sus derechos, debe comprender la ley.
“Orejas” de calidad inadecuada, los defectuosos están sujetos a cambio, Volver a la Tienda. El comprador puede escoger una de las opciones de acuerdo con el artículo 18 ZOZPP RF:
- reembolso completo, incluido el costo de envío, si tal fuera el caso;
- reemplazo con un producto con especificaciones similares;
- recibir un descuento por un dispositivo defectuoso;
- trabajos de reparación con auriculares a expensas del vendedor.
Con “orejas” de la calidad adecuada, la situación es diferente.. Aquí es donde entra en juego el artículo. 25 ZOZPP RF. Articulo 11 de la ley contiene una lista de bienes técnicos complejos de buena calidad, No reembolsable. Auriculares no listados. hay telefonos, equipos radioelectrónicos domésticos, equipo de comunicación inalámbrico para el hogar.
Los auriculares no aparecen en ninguna parte.. La pregunta siempre es controvertida.. Decidir el resultado del vendedor, juez. todo depende de ellos. Vale la pena intentarlo, sin resultado garantizado. Especialmente cuando se trata de "oídos" inalámbricos. Las estadísticas de la práctica judicial en este caso no hablan a favor del comprador.
como volver
Para devolver los auriculares, debe comunicarse con la tienda con las "orejas", embalaje, cheque, tarjeta de garantía, si fue lanzado, solicitud en cualquier forma en dos copias. Es posible que se requiera algo más dependiendo de la situación., algo puede ser innecesario.
Calidad adecuada
Auriculares, fuera de forma, Talla, floración, otros parámetros, puedes intentar volver al vendedor. Para esto necesitas, para que se cumplan las siguientes condiciones:
- disponibilidad de un cheque (el artículo es opcional, ya que todas las compras se realizan a través de la caja electrónica, pero deseable);
- no más que 14 dias (el día de la compra no cuenta);
- el dispositivo no ha sido utilizado, nuevo tipo de producto guardado;
- todas las etiquetas, etiquetas en su lugar.
Con el dispositivo en el paquete., cheque, para devolver los auriculares, debe ponerse en contacto con la tienda. Si el vendedor tiene un producto similar, puedes contar con un cambio con recargo, devolución de parte de los fondos. De lo contrario, debe solicitar la devolución de los productos., reembolso completo. Todo esto debe quedar reflejado en la solicitud., en detalle. Sera util, si no es posible llegar a un acuerdo con el vendedor pacíficamente, tendrá que ir a la corte.
Si la tienda no intercambió voluntariamente los auriculares, no devolvio el dinero, la solicitud debe hacerse en dos copias. Asegúrese de incluir la fecha de envío, obtener firmas de un representante de la tienda. Una copia permanece con el vendedor., el segundo comprador utiliza para redactar un escrito de demanda en el tribunal.
Dado que los auriculares no están expresamente previstos en la legislación, decisión del vendedor, los jueces determinan el factor humano.
Mala calidad
Si en el primer uso, durante el funcionamiento durante 14 dias, fuera del período de garantía, se detectó un mal funcionamiento en el funcionamiento de los auriculares, necesito contactar al vendedor, al centro de servicio. Mejor ve primero al vendedor, especialmente si no pasó. 14 días desde la compra.
Si no más de 14 dias, excepto el día de la compra, Para volver haz lo siguiente:
- montar el aparato, embalaje, instrucciones, todo incluido en el paquete;
- escribir una declaración en dos copias;
- adjuntar un cheque a la solicitud (no es necesario, deseable);
- llevalo todo a la tienda.
El comprador tiene derecho a exigir del vendedor:
- reembolso;
- reemplazo de dispositivo;
- reparación de dispositivos.
El representante de la tienda puede aceptar de inmediato cumplir con el requisito del comprador., puede enviar el dispositivo para su examen, puede negarse.
Si no se puede llegar a un acuerdo pacífico, entonces debes dejar una declaración en la tienda, toma el segundo. Todos deben estar fechados.. firmas de ambas partes. Para la consideración de la solicitud, el vendedor es dado por ley 10 dias. Durante este período, acepta, se niega a cumplir con los requisitos del comprador, envía el dispositivo para su examen.
Si el vendedor envió voluntariamente la mercancía para su examen, hay que esperar resultados. Срок проведения – до 30 dias. Si los expertos establecen, que el dispositivo se ha vuelto inutilizable debido a la culpa del comprador, la tienda tiene derecho a recuperar los fondos, gastado en experiencia. Según los resultados, la tienda devolverá el dinero.. intercambiará bienes, lo reparare. puede negarse. Entonces el asunto tendrá que ser resuelto en los tribunales..
En el caso de bienes de calidad inadecuada, el comprador está protegido por la legislación de la Federación Rusa.. Tienes que defender tus derechos.
Solicitud de devolución
Puede realizar una solicitud de devolución de cualquier forma, pero con puntos obligatorios. Esto ayudará al comprador en caso de necesidad de acudir a los tribunales.. La solicitud debe incluir lo siguiente:
- el nombre de la tienda de acuerdo con el recibo de venta, datos del director, si alguno es conocido;
- nombre, nombre, patronímico, dirección de Registro, Residencia real del comprador;
- describir todo el proceso de compra de un producto (donde, cuando, bajo que circunstancias);
- describir el proceso de pago (dinero en efectivo, tarjetas, a través de Internet, otro);
- citar artículos de la legislación de la Federación Rusa, en que se basa el solicitante;
- destacar el proceso de contacto con la tienda, comunicación con la gerencia;
- indicar el requisito de notificar al vendedor la decisión;
- copias del cheque, Captura de pantalla del pago en línea;
- fecha de la solicitud;
- firma de las partes con transcripción.
Si la tienda se niega a aceptar la solicitud, esto debe reflejarse en la solicitud al tribunal.
El plazo durante el cual puede devolver la mercancía
Los productos defectuosos se pueden devolver a la tienda.:
- durante 14 días desde la compra (No se tiene en cuenta el día de la compra.);
- durante otro período de garantía, especificado por el vendedor.
En caso de incumplimiento por parte del comprador de los plazos de contacto con la tienda, autoridades de control, el tribunal tiene motivos para negarse a satisfacer las pretensiones del comprador.
Período de devolución de dinero
Si hay una circunstancia, obligar al vendedor a devolver el dinero al comprador, la tienda está obligada dentro 3 dias para devolver el dinero. Día de publicación de la decisión, gobernando en estos 3 día no incluido.
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